Победа – бесплатный телефон горячей линии

Бесплатная горячая линия Авиакомпании Победа

Работающая в лоукостере служба поддержки представляет собой колл-центр, дозвониться до которого можно по одному из двух телефонных номеров:

  • для клиентов, которые обращаются на горячую линию с территории России, таковым является 7 809 505 47 77. Звонок по этому номеру платный
  • для клиентов авиакомпании, которые находятся за пределами страны, предусмотрен номер 7 499 215 23 00.

Колл-центр Победы работает в круглосуточном режиме и без выходных. Однако, звонок по указанным телефонам является платным. В первом случае стоимость минуты разговора равняется 55-60 руб. (без НДС), а для второго номера цена зависит от тарифа международного оператора, предоставляющего услугу.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Такой подход к работе службы поддержки сложно назвать традиционным. Но он в значительной мере оправдан спецификой работы авиакомпании, которая специализируется на продаже максимально дешевых билетов.

Другие способы связи

Электронная почта: feedback@pobeda.aero

Колл центр авиакомпании Победа

Контактный телефон авиакомпании Победа – это основное, что интересует пассажиров, когда с авиакомпанией возникают проблемы, или требуется решить тот или иной значимый вопрос.

Несмотря на то, что телефон колл центра платный, звонки в авиакомпанию не прекращаются

Несмотря на то, что телефон колл центра платный, звонки в авиакомпанию не прекращаются

Победа - бесплатный телефон горячей линии

Звонок в колл центр Победы является платным. Но это не останавливает связаться с представителями перевозчика. На данный момент функционируют следующие многоканальные телефоны горячей линии, дозвониться по которым не представляет особенной сложности:

  1. 78095054777 – данный номер телефона является внутренним, по нему могут звонить в колл центр авиакомпании жители Российской Федерации. Стоимость одной минуты разговора составляет от 55,00 до 60,17 рублей без НДС;

Важно! Тарификации подлежит не только время разговора, но и ожидание соединения со специалистом.

  1. 74992152300 – данный телефон горячей линии предназначен для связи из других стран. В данном случае к стандартной тарификации добавляется стоимость международного звонка.

Горячая линия работает круглосуточно семь дней в неделю. Но в пиковые часы дозвониться может оказаться проблематично. Дело в том, что подключение к оператору осуществляется только, если свободна хотя бы одна линия. Если все линии оказываются заняты, звонить придется повторно. Учитывая вышесказанное, нет ничего удивительного в том, что периодически в службу поддержки клиентов поступают жалобы примерно следующего содержания: «Позвонила на горячую линию, пыталась дозвониться на протяжении нескольких часов, но так и не смогла поговорить со специалистом».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращение в службу поддержки с использованием одного из перечисленных выше способов позволяет клиенту авиакомпании Победа получить следующую информацию о работе перевозчика:

  • наличие и цену билетов по интересующему пассажира маршруту;
  • точно время регистрации на рейс, вылета и прилета самолета в конечную точку маршрута;
  • возможные варианты оплаты услуг авиаперевозчика;
  • состав базового пакета услуг, входящего в цену билета;
  • перечень и стоимость дополнительно предоставляемых сервисов и услуг;
  • правила перевозки грузов и багажа;
  • другие вопросы, касающиеся авиаперелетов самолетами компании Победа.

Получение консультационной и информационной помощи от операторов горячей линии или работников службы поддержки позволяет получить исчерпывающее представление о предоставляемых авиаперевозчиком услугах. Однако, далеко не всегда пассажиры стремятся узнать, что входит в стоимость оплаченного билета и какие именно услуги предоставляются за дополнительную плату.

Это нередко становится причиной возникновения серьезных проблем и конфликтных ситуаций. Необходимо понимать, что обращение в службу поддержки после приобретения билета или, тем более, после посадки в самолет является малоэффективным, так как наверняка окажется бесполезным и не позволит найти решение выявленных проблем.

Характерной особенностью работы любого лоукостера выступает постоянное стремление к оптимизации расходов. Затраты на обучение операторов горячей линии и специалистов службы поддержки не являются приоритетными для авиакомпании.

Телефон авиакомпании «Победа»

Наибольшее недовольство с их стороны вызывает не столько низкое качество предлагаемого обслуживания, сколько высокая стоимость звонков на горячую линию. Тем более, что далеко не всегда пассажиры имеют возможность воспользоваться другими способами связи, предоставляемыми бесплатно.

Вторым частым нареканием является сложность дозвона до работников колл-центра. Она усугубляется низкой результативностью обращений в службу поддержки, так как полученные ответы нередко не приводят к требуемому результату.

Как сэкономить на звонках авиаперевозчику

Контакты авиакомпании Победа можно найти на официальном сайте, где приведена вся информация об услугах перевозчика. Несмотря на это, у пассажиров порой возникает множество вопросов.

Горячая линия используется для решения следующих моментов:

  • Особенности провоза багажа и ручной клади.
  • Решение проблем с бронированием билетов и регистрацией на рейс.
  • Уточнение времени вылета (прилета) необходимого воздушного судна.
  • Правила регистрации и другие вопросы.

Так как звонок по телефону авиакомпании платный, желательно набирать оператору только в крайних случаях. Если вопрос терпит, лучше отложить его до утренних часов, когда нагрузка на работников колл-центра минимальна. В итоге вы заплатите только за разговор, а не за ожидание подключения.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Что касается дневного времени, в этот период телефонные линии максимально перегружены, поэтому можно потерять много денег только на ожидании ответа. Еще дороже могут обойтись ночные звонки, начиная с 23.00, когда число работающих операторов снижается. Если после 2-3 минут ожидания на другой стороне никто так и не ответил, лучше положить трубку.

Перед тем, как искать контакты авиакомпании Победа и набирать номер оператора, сделайте следующее:

  • Подготовьте все документы, которые могут потребоваться в процессе общения.
  • Сформулируйте проблему, чтобы не терять на это время в процессе разговора.
  • Изучите официальный сайт. Информации на площадке достаточно, поэтому чаще всего можно получить необходимые данные бесплатно.
  • Зайдите на форумы авиакомпаний. Возможно, люди уже сталкивались с такой ситуацией, и помогут в ее решении. При этом не придется тратиться на звонок.
  • Подключайтесь к страницам социальных сетей и задавайте вопросы там.

Поскольку горячая линия Победы платная, ее рекомендуется использовать только в самых крайних случаях. Соответствующий номер колл центра чаще всего используется для решения следующих моментов:

  • Уточнение особенностей провоза ручной клади, а также регистрируемого багажа;
  • Решение проблем, связанных с регистрацией на рейс Победы;
  • Получение информации, касающейся продаж и бронирования авиабилетов и т.д.

Победа - бесплатный телефон горячей линии

Если вопрос, по которому имеется необходимость дозвониться до оператора, не является срочным, связывайтесь со специалистом ранним утром. В это время нагрузка работников кол центра является небольшой, и платить потребуется только за сам звонок, без времени, потраченного на ожидание ответа.

В дневное время линии представительства во Внуково обычно перегружены, но еще сложнее дозвониться (вопреки ожиданиям) ночью (после 23 часов). Это связано с тем, что в это время суток офис закрыт, и справочную информацию предоставляет минимальное количество дежурных операторов. Если после нескольких минут ожидания никто не отвечает на звонок, оптимальным решением будет повесить трубку. С большой долей вероятности, спустя некоторое время оператор сам свяжется с не дозвонившимся абонентом.

Прежде чем вы свяжитесь с представительством авиакомпании для получения  информации по авиабилетам в Екатеринбург, Санкт-Петербург и любые другие города и решения прочих вопросов, касающихся авиалиний, настоятельно рекомендуется сделать следующее:

  • Подготовить всю документацию, обращение к которой может потребоваться во время разговора;
  • Предварительно максимально четко сформулировать все имеющиеся вопросы;
  • Изучить официальный сайт компании Победа (этот ресурс содержит большое количество бесплатной информации, касающейся деятельности авиаперевозчика).

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Не окажется излишним изучить и тематические форумы. Есть вероятность того, что люди уже сталкивались с идентичной проблемой и с удовольствием делятся информацией о том, как решить ее наиболее оптимальным образом.