Какие правила провоза багажа в авиакомпании Lufthansa

Правила на рейсах, выполняемых несколькими авиакомпаниями

Компания “Люфтганза” основана в 1926 году. В 2017 году авиакомпания перевезла 130 млн пассажиров, выполнив при этом 1,1 млн рейсов. Согласно информации перевозчика, средняя загрузка по местам составила 80,9%.

Оборот денежных средств в 2017 году составил 35,5 млрд. евро. Для сравнения отметим, что российский “Аэрофлот” перевез 50 млн. пассажиров за тот же период при общей выручке в 7 млрд евро.

Название Город Телефон
Билетная касса Lufthansa в аэропорту Домодедово Москва 74954118444, обслуживание клиентов (сервисный центр)

74953633062, розыск багажа

Сервисная стойка Lufthansa в Пулково Санкт – Петербург 7 495 411 8444, обслуживание клиентов (сервисный центр)
Бронирование билетов 7 495 411 8444

Пн-пт 08:00 – 20:00

Сб-вс  08:30 – 17:00

При бронировании рейсов нескольких авиакомпаний на каждом рейсе действуют правила провоза ручной клади авиакомпании, выполняющей данный рейс.

Вот пример. Вы забронировали рейсы из Вены в Йоханнесбург с пересадкой в Мюнхене:

  • Вена–Мюнхен, номер рейса OS 1152, выполняется Lufthansa.
  • Далее следует рейс из Мюнхена в Йоханнесбург, номер рейса LH 9542, выполняется South African Airways.

В данном примере на первом рейсе из Вены в Мюнхен действуют правила перевозки ручной клади Lufthansa, а на втором рейсе из Мюнхена в Йоханнесбург — правила South African Airways.

Перед путешествием ознакомьтесь с правилами провоза ручной клади, размещенными на сайтах авиакомпаний, и следуйте правилам авиакомпании, предъявляющей наиболее строгие требования к перевозке ручной клади.

Правила провоза ручной клади на рейсах Lufthansa

Вы можете взять с собой бесплатно одно место ручной клади, например, чемодан на колесиках, складную детскую коляску или складной портплед. В бизнес-классе и Первом классе разрешена перевозка двух мест ручной клади.

Размеры ручной клади у Люфганзы — максимум 55x40x23 см. Размеры складного портпледа — максимум 57x54x15 см.

Economy class 1 место весом до 8 кг
Premium Economy class 1 место весом до 8 кг
Business class 2 места весом до 8 кг каждое
First class 2 места весом до 8 кг каждое

Рекомендации по размещению ручной клади на борту

Крупные предметы ручной клади (например, чемоданы на колесиках) следует размещать на багажной полке над вашим креслом.

Личные предметы (например, сумку с ноутбуком, пакеты с покупками или небольшие сумки) можно разместить под впереди стоящим креслом.

— небольшое дополнительное место (максимум 30х40х10 см, например, сумочка или сумка для ноутбука);

— переносная детская кроватка, детское кресло или складная коляска на каждого ребенка;

Какие правила провоза багажа в авиакомпании Lufthansa

— вспомогательные средства передвижения (например, кресло-коляска и ортопедические средства).

Разрешенные нормы провоза багажа

Класс Общая норма (кг) Статус Frequent Traveller Статус Senator Non Circle Star
Эконом 1 место до 23 кг 2 места по 23 кг 2 места по 23 кг
Премиум-эконом 2 места по 23 кг 2 места по 23 кг 3 места по 23 кг
Бизнес 2 места по 32 кг 2 места по 32 кг 3 места по 32 кг
Первый 3 места по 32 кг 3 места по 32 кг 4 места по 32 кг
Независимо от класса 1 сумка для гольфа 1 сумка для гольфа

В случае превышения норм оплачивается каждое место дополнительного багажа. В среднем цена дополнительного места багажа составит от 75 до 150 евро.

Помимо ограничений по массе и количеству мест багажа, существует запрет на перевозку опасных предметов и веществ:

  • портфели со встроенной сигнализацией;
  • емкости с раздражающим газом для самообороны;
  • горючие жидкости и взрывоопасные вещества;
  • оборудование, работающее на бензине с остатками топлива;
  • электрошокеры;
  • ядовитые или инфицирующие вещества, например бактерии или вирусы;
  • литиевые аккумуляторы;
  • персональный транспорт с питанием от литиевых батарей (гироскутеры, электровелосипеды, сигвеи и прочее);
  • радиоактивные материалы и вещества;
  • материалы с сильными магнитными свойствами;
  • смартфон Samsung Galaxy Note 7;
  • едкие материалы (кислоты, щелочи).

Для регистрации багажа потребуется посадочный талон, который оформляется в автомате самообслуживания. Также в оформлении талона поможет официальный сайт компании на русском языке.

После сдачи багажа чемоданы посредством конвейерной ленты попадает на сортировку. На каждую единицу багажа наклеивается стикер со штрихкодом, в котором зашифрована вся необходимая информация. Таким образом чемоданы загружаются в тележку, на которой их доставляют к грузовому отсеку самолета. При перелете с пересадкой багаж принимается и сдается повторно.

Несмотря на то, что система подачи багажа автоматизирована, а движение каждого чемодана отслеживается, человеческий фактор и технические трудности приводят к проблемам с багажом. За повреждение должным образом упакованного багажа полагается компенсация.

При более долгом отсутствии ваших вещей оформляется потеря багажа. Необходимо оперативно составить заявку, по номеру которой в режиме онлайн можно будет проверить, на каком этапе находится розыск багажа.

В салоне разрешается перевозить предметы, которые соответствуют показателям ручной клади. В качестве исключения выступают музыкальные инструменты, принадлежности для детей и малоподвижных людей – на них действуют отдельные условия. Все, что превосходит по размеру и весу ручную кладь, считается багажом и перевозится в грузовом отсеке.

При несоответствии багажа всем допустимым нормам потребуется покупка дополнительного багажного места либо услуги грузоперевозчика, если невозможно разделить перевозимые вещи на несколько мест.

Оплатить багаж можно на стойке регистрации или по телефону. Для перевозки крупногабаритных грузов можно воспользоваться услугами Lufthansa Cargo.

Класс и габариты багажа Перевозка на европейских рейсах Перевозка на межконтинентальных рейсах
Эконом и премиум-эконом – класс:

до 23 кг, от 159 см

24-32 кг, до 158 см

24-32 кг, от 159 см

100 EUR / 150 USD/CAD

50 EUR / 70 USD/CAD

150 EUR / 220 USD/CAD

200 EUR / 300 USD/CAD

100 EUR / 150 USD/CAD

300 EUR / 450 USD/CAD

Бизнес – класс и Первый класс:

До 32 кг, от 159 см

100 EUR / 150 USD/CAD 200 EUR / 300 USD/CAD

Музыкальные инструменты

Перевозка музыкальных инструментов в салоне самолета разрешена в случае, если они соответствуют требованиям к ручной клади по размеру и весу. Музыкальные инструменты входят в норму бесплатного провоза ручной клади, и при их перевозке экономическим классом или премиум-эконом-классом нельзя провезти дополнительное место ручной клади.

Если размеры музыкального инструмента незначительно превышают габариты для ручной клади (55x40x23 см по сумме трех измерений), его перевозка на борту по-прежнему возможна в исключительных случаях при условии, что он помещается на багажной полке.

Когда музыкальный инструмент слишком большой или тяжелый, для него можно забронировать дополнительное место. Для одновременного бронирования рейса и места для музыкального инструмента обратитесь в сервисный центр Lufthansa. 

Перевозка спортивного снаряжения

Авиакомпания имеет возможность перевозить ограниченное количество спортивного снаряжения, поэтому место для него необходимо бронировать заранее (за 24 часа). Бронирование производится в туристическом агентстве или сервисном центре Lufthansa.

На спортивный инвентарь действуют общие ограничения для багажа. Для каждого багажного места необходимо использовать бирки и наклейки, полученные на стойке регистрации. Статусным клиентам компании разрешается бесплатно провозить сумку для гольфа.

Дополнительные правила для ручной клади

На некоторых рейсах Lufthansa Regional или при наличии правил, действующих в отдельных странах (рейсы из Италии, Индии и США), пассажиры Первого и бизнес — классов должны зарегистрировать второе место ручной клади.

Какие правила провоза багажа в авиакомпании Lufthansa

Практически на всех рейсах Lufthansa Regional пассажиры могут оставить ручную кладь при себе до посадки и получить ее сразу после высадки, на трапе самолета.

Личные документы, лекарственные препараты, ценные вещи, мобильные телефоны и ноутбуки подлежат перевозке только в ручной клади.

Перевозка животных в салоне

В салоне разрешена перевозка собак и кошек весом не более 8 кг с учетом надлежащего контейнера. Пассажир может взять с собой не более двух животных.

В целях безопасного и беспроблемного выполнения рейса ваша собака должна подчиняться вашим командам и быть надлежащим образом обучена корректному поведению в общественных местах (например, не лаять, не рычать, не бросаться на людей или других животных).

Собаке запрещено опорожняться в салоне или у выхода на посадку при любых обстоятельствах. В виде исключения это может быть позволено при отсутствии риска для здоровья и гигиенических проблем.

При ненадлежащем поведении вашей собаки Lufthansa может выполнить ее перевозку в грузовом отсеке за дополнительную плату или отказаться от ее перевозки.

На борту:

  • Животное должно помещаться в пространстве перед вашим креслом и быть привязано поводком к вашему ремню безопасности.
  • Животному запрещено сидеть на пассажирском кресле при любых обстоятельствах.
  • Для собак рекомендуется использовать шлейку вместо ошейника.
  • Из уважения к другим пассажирам мы просим взять с собой намордник для собаки.

Регистрация домашнего животного с получением допуска Lufthansa на рейс должна быть пройдена не позднее чем за 24 часа до отправления (для собак эмоциональной поддержки — не позднее чем за 48 часов до отправления).

Пассажиры компании Люфтганза могут перевозить с собой кошек, собак, кроликов и зайцев (до 2 животных одновременно). Небольшие кошки и собаки могут перевозиться в качестве ручной клади с помощью специальных контейнеров.

Перевозка животных, контейнер которых превышает габариты ручной клади, производится в грузовом отсеке (до 2 животных одновременно).

Особые условия действуют для собак–помощников и собак бойцовских пород. Животных, которые нуждаются в специальных условиях транспортировки, лучше всего перевозить грузовым авиаперевозчиком.

Провоз жидкостей

Следующие правила регулируют перевозку жидкостей в ручной клади на рейсах по ЕС и стыковочных рейсах из ЕС (включая внутренние рейсы по Германии):

  • Максимальная емкость контейнеров с жидкостями и гелеобразными веществами составляет 100 мл (максимальная емкость должна быть напечатана на контейнере).
  • Все контейнеры должны быть помещены в пластиковый пакет (прозрачный, перепломбируемый, максимальная емкость — 1 литр). Один пакет на человека.
  • Пакет должен быть предъявлен отдельно в пункте досмотра.
  • Перевозка жидких товаров из магазина беспошлинной торговли, приобретенных в международном аэропорту или на борту самолета за пределами ЕС, должна производиться в сертифицированном пакете с контролем вскрытия на стыковочных рейсах с пересадкой в аэропорту ЕС. Подтверждение покупки должно находиться внутри пакета, пакет должен быть запечатан в месте продажи.
  • Лекарственные препараты и специальное питание (например, детское) разрешается провозить без пластикового пакета.

Перевозка на борту предметов и пакетов, не соответствующих данным требованиям, запрещена.

Жидкости необходимо извлечь из ручной клади и предъявить их отдельно в пункте досмотра. В исключительных случаях служба безопасности может открыть емкости с жидкостями, а саму жидкость извлечь из внешней упаковки для проверки.

Кроме того, перед путешествием зайдите на официальный сайт аэропорта отправления и ознакомьтесь с соответствующими правилами, действующими в аэропорту.

Опасные предметы и вещества

Управление транспортной безопасности США ввело усиленные меры безопасности для рейсов в США с 30 июня 2018 года. Помимо действующих ограничений в отношении перевозки жидкостей, в перечень запрещенных предметов добавлены порошковые или порошкообразные вещества общим объемом более 350 мл (12 унций). Они теперь не допускаются к перевозке в ручной клади.

По соображениям безопасности запрещается перевозка в ручной клади следующих опасных предметов:

  • едкие материалы, например кислоты, щелочные материалы, батареи жидкостных элементов
  • емкости с газом, например, газами раздражающего действия, аэрозоли для самообороны
  • контейнеры с горючими жидкостями, такими как содержимое зажигалок, краска, лак, чистящие вещества
  • оборудование и инструменты, работающие на бензине, содержащие даже небольшое количество топлива (например, для технических испытаний)
  • походные плитки, газовые баллоны, заполненные баллоны для дайвинга
  • взрывчатые вещества, фейерверки, факелы
  • электрошоковые устройства, например, электрошоковые пистолеты (электрошокеры)
  • ядовитые (токсичные) и инфицирующие вещества, например, ртуть, бактериальные и вирусные культуры
  • кислородные генераторы, жидкий кислород
  • легковоспламеняющиеся материалы, такие как сесквисульфидные спички
  • транспортные средства с питанием от батареи (например, гироскутеры, мини-сегвеи, моноколеса, электровелосипеды). Данное требование действует для аккумуляторных батарей любой емкости.
  • окислители, такие как белильный порошок и перекиси
  • вещества, выделяющие огнеопасные газы при контакте с водой
  • портфели и дипломаты со встроенными литиевыми аккумуляторами или пиротехническими устройствами
  • радиоактивные материалы и предметы
  • мощные магниты
  • более 2,5 кг сухого льда

Данный запрет не распространяется на кресла-коляски, иные вспомогательные средства передвижения с питанием от литиевых аккумуляторных батарей.