Перепутали багаж в аэропорту что делать

Причины потери багажа в аэропорту

Представьте себе такую картину: Вы прилетели, прошли паспортный контроль, подошли к ленте транспортера забрать свои сумки и не обнаружили их! Если вещей на ленте транспортера нет, начинается паника.

Утеря багажа в аэропорту может омрачить ваше настроение

Причины неприбытия груза могут быть разные:

  • в электронной системе аэропорта произошел технический сбой;
  • допущены ошибки со стыковкой перелетов;
  • груз остался без бирки с информацией;
  • какой-то пассажир перепутал чемоданы;
  • вещи украдены;
  • иные причины.

Кроме потери багажа, очень часто распространена его порча.

Чтобы в случае с утерей багажа Вас ожидала победа, Вы должны первым делом заявить об этой ситуации соответствующей службе перевозчика. В случаях ошибок Ваш чемодан найдут. Но даже, если причиной стала кража, или Ваши вещи сломаны, то пассажиры вправе требовать возврата их стоимости.

Итак, Вы можете получить свой багаж после того, как пройдете паспортный контроль. Все вещи доставляются в зал выдачи. Когда пассажиры выходят из терминала, сотрудники аэропорта обязаны проконтролировать по отрывным талонам, свои ли вещи выносят пассажиры. Такой порядок предусмотрен Общими правилами воздушных перевозок.

Таким образом, сначала Вам надо подождать свои вещи до окончания выдачи груза, возможно они еще будут доставлены позже. После их отсутствия в положенном месте осмотрите другие ленты, так как Ваш чемодан может оказаться там. Если его нигде нет, сразу же обратитесь в подразделение, уполномоченное заниматься розыском грузов.

У вас начинается паника, от того, что на транспортерной ленте нет вещей

Рассмотрим подробнее, что делать в случае утери багажа авиаперевозчиком.

Оформляем документы

Первое, что приходит в голову в ситуации с утерей багажа — куда звонить или куда идти? Если подразделение, уполномоченное разыскивать багаж пассажиров, который не доставили, в аэропорту отсутствует, звоните авиаперевозчику, чьим самолетом Вы прилетели, либо в национальную авиакомпанию. Если Вы прилетели в Россию, к примеру, в компанию Аэрофлот — одним из вариантов есть обращение к администрации аэропорта.

Если же подразделение по розыску грузов имеется, обращайтесь к сотрудникам такой службы. Для этого надо поискать глазами стойку «Lost{amp}amp;Found» или «Розыск багажа». Попросите сотрудника аэропорта помочь Вам ее найти.

Перепутали багаж в аэропорту что делать

В случае перепутанного багажа Вам лучше уверенно потребовать объявить об этом по громкой связи (возможно, объявление будет услышано, и вещи вернут сразу же). Ведь пассажир с чужим чемоданом за время оформления Вами документов успеет покинуть аэропорт, и тогда возврат вещей задержится на неопределенное время.

Также рекомендуется, не стесняясь, переспрашивать пассажиров, просить проверить багаж, который они взяли, когда возникает хоть малейшее подозрение.

Возврата  стоимости груза вправе требовать пассажир при потере багажа

Прежде, чем обращаться в службу розыска багажа, удостоверьтесь, что у Вас есть:

  • загранпаспорт;
  • отрывная часть багажной бирки;
  • талон на посадку в самолет.

Заявите работникам у этой стойки о том, что Ваших вещей в зале выдачи — нет. В любое время суток в любой день они обязаны Вам помочь.

Вам предложат оформить необходимые документы: заявку на утерю багажа на имя перевозчика и акт (квитанцию) о его розыске — Property Irregularity Report (PIR).

Бланки документов могут отличаться в зависимости от аэропорта.

В заявлении указывается информация о Вас, о перелете и о грузе:

  • ФИО пассажира;
  • дата перелета;
  • номер авиарейса;
  • данные об адресе проживания по регистрации;
  • время пребывания в стране прилета;
  • данные об адресе в стране прилета;
  • контакты (телефон);
  • форма, цвет, содержание сумок и другие отличительные характеристики багажа (рисунки, повреждения, выделяющиеся детали, бренд, именные бирки), его цифровой код по электронной таблице (если будет возможность выбрать по предложению сотрудника).
Обращение к администрации аэропорта — один из вариантов при утере багажа

Акт готовится в двух экземплярах для выдачи пострадавшему и авиаперевозчику, который виновен в недоставке Ваших сумок.

Дождись ответа

Розыском не прибывшего багажа обязана заниматься виновная в этом компания. В случае, когда утеря багажа произошла по вине авиакомпании Аэрофлот, его розыском будут заниматься сотрудники Аэрофлота.

Как они будут действовать в интересах Вашего дела?

  1. Направят запросы во всевозможные аэропорты.
  2. В положительном случае направят запрос на доставку по адресу, который Вы указали.

Когда за 5 суток успех в поисках не будет получен, к Вашему заявлению будет приложен детальный список содержимого груза. Затем уполномоченный работник регистрирует заявление в системе World Tracer, что повысит шансы найти груз в любом уголке земного шара.

Вы получите копию квитанции с кодом для поиска и списком телефонов, которые нужны для отслеживания результатов розыска.

Оформив документы на поиск груза, Вам необходимо регулярно интересоваться ходом поиска. Получать информацию по этому вопросу Вы можете по телефону или в глобальной сети по базе World Tracer, или на сайте аэропорта. Для получения сведений Вы создаете запрос, указывая личные данные и выданный Вам код.

Работники аэропорта обязаны помочь в розыске багажа

Забери вещи

Принадлежащий Вам груз обязаны доставить по тому адресу, который указан в заявлении. Доставка будет осуществлена средствами авиакомпании, Вы ничего доплачивать не должны.

Если после перелета вы не нашли своего чемодана, еще не все потеряно.

Убедитесь, что ждете у нужной ленты выдачи багажа. После нескольких часов в самолете недолго забыть свое имя, а уж перепутать номер рейса можно на раз. На всякий случай перепроверьте, что ждете у правильной багажной карусели.

Горные лыжи, детские коляски, доски для серфинга и другой негабаритный и тяжелый багаж выдают отдельно. Это может быть стойка, специальное место в зоне выдачи багажа (в том числе закуток, где вещи лежат прямо на полу) или отдельная комната. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.

Большинство потерянных при перелете сумок возвращают пассажирам в течение 2 дней

Если чемодана нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа.

Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначеавиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В акте PIR нужно будет указать:

  • ваши данные,
  • рейс и номер багажной бирки,
  • описание багажа: форма, цвет, материал, есть ли карманы, молнии, замки, ручки, колесики, потертости, наклейки,
  • детальное описание содержимого,
  • контакты и адрес, куда доставить багаж.

Акту PIR сразу присвоят номер и загрузят его в WorldTracer — международную систему отслеживания багажа. Теперь багаж будут автоматически искать по всем аэропортам, а вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей. Один экземпляр акта вы оставляете в аэропорту, второй забираете с собой. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой.

Часто на стойке Lost and Found пассажирам, оставшимся без багажа, бесплатно выдают наборы с вещами первой необходимости: футболкой, зубной щеткой и пастой, бритвой, шампунем, расческой и дезодорантом. Другие вещи, без которых не обойтись, пока ищут ваш багаж, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у авиакомпании.

Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно).

Перепутали багаж в аэропорту что делать

На рейсах между странами багаж обязательно проходит таможню. Когда багаж прилетает вместе с вами, то вы идете в зеленый коридор, если декларировать нечего, или в красный, если будете заполнять декларацию и, возможно, платить пошлины.

В Россию без пошлин можно ввезти на самолете в сопровождаемом или несопровождаемом багаже товары общей стоимостью до 10000 евро и/или весом до 50 кг. На машине, поезде, корабле или пешком с 1 января 2019 года беспошлинный порог снизился до 500 евро и 25 кг (раньше был 1500 евро и 50 кг).

С задержанным багажом, который прилетает отдельно от вас, бывает по-разному. В большинстве случаев, если декларацию заполнять нужно, то вам об этом скажут и сразу дадут нужные бумаги. Иногда авиакомпания просит прислать данные по имейлу.

Если на потерянный багаж нужно заполнять таможенную декларацию, вас, скорее всего, предупредят в службе Lost and Found. Но надежнее перепроверить.

Но бывают и ситуации, когда на потерянный багаж нужно сразу заполнить декларацию, а вас могут и не предупредить. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом и подлежит обязательному декларированию. Если его не задекларировали, то таможенники считают, что при прилете в Россию пассажир уже ввез товаров в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное подлежит выпуску с уплатой пошлины как за превышение — 30 % от стоимости, но не меньше 4 евро за килограмм.

Чтобы не пришлось «выкупать» свои носки и рубашки по 4 евро за килограмм, если ваш багаж потерялся на рейсе из-за границы, перед выходом из аэропорта в России заполните пассажирскую таможенную декларацию, в которой укажите весь багаж — оставшийся при вас (это называется «сопровождаемый) и потерянный («несопровождаемый»).

Что делать, если багаж потерялся при перелете

Купите вещи первой необходимости и сохраните чеки. Если вы прилетели в отпуск, а чемодан с нарядами, купальниками и шампунем где-то болтается, вы имеете право потребовать у авиакомпании компенсировать покупку вещей первой необходимости. Для этого сохраните чеки и позже, когда получите или окончательно убедитесь, что не получили багаж, приложите их к претензии.

В пределах какой суммы вам компенсируют расходы и какие вещи посчитают необходимыми, чаще решается индивидуально. Но может быть и прописано, хотя бы частично, в правилах авиакомпании, например, компенсация 100 % на предметы гигиены и 50 % на одежду.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по имейлу или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.

В претензии укажите сумму ущерба, которую хотите взыскать. Если багаж доставили с задержкой, то подсчитайте, какие расходы вы из-за этого понесли, например, на покупку вещей первой необходимости. Если багаж утерян, прибавьте еще стоимость самого багажа, то есть чемодана или рюкзака и вещей в нем.

Стоимость багажа можно посчитать либо по чекам, либо на основе актуальной рыночной цены на ваши вещи или аналоги. Если вещь не новая, то из цены обычно вычитают стоимость износа — ориентировочно 10 % за каждый год. Если авиакомпания не согласна с вашей оценкой, вежливо, но твердо отстаивайте свою позицию.

Прикладывать к претензии копии или оригиналы документов, зависит от правил авиакомпании.

Багаж потерян (не найден 21 день)

Багаж доставлен с задержкой

Срок предъявления претензии:
• перелет по России — 6 месяцев,
• международный перелет — 18 месяцев
Срок предъявления претензии:
• перелет по России — 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа,
• международный перелет — 21 день со дня получения багажа
Что приложить к претензии:
• заявление с перечнем вещей в багаже и указанием их стоимости,
• акт PIR,
• посадочный талон с багажной биркой,
• чеки, подтверждающие сумму ущерба (стоимость вещей в багаже, траты на предметы первой необходимости, другие расходы, связанные с неполучением багажа),
• банковские реквизиты.
Что приложить к претензии:
• заявление с суммой ущерба,
• чеки, подтверждающие сумму ущерба (траты на предметы первой необходимости и другие расходы, связанные с неполучением багажа),
• акт PIR,
• посадочный талон с багажной биркой,
• банковские реквизиты.
На какую компенсацию можно рассчитывать:
• перелет по России — максимум 600 рублей за килограмм веса багажа,
• международный рейс — максимум 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция.

Причины могут быть самыми разными: от ошибки сканера-сортировщика до человеческого фактора (не успели погрузить в самолёт, погрузили не в тот). Чаще всего ошибки происходят при стыковочных рейсах.

По статистике WorldTracer, международной системы по отслеживанию багажа, за 2016 год было утеряно 23,1 млн чемоданов и сумок. Цифра выглядит пугающей. Но если присмотреться, то получится, что всего 6,5 чемодана из каждой 1 000 не доехали до своих хозяев вовремя.

Что делать, если чемодан повредили

Без паники! Вы не нашли именно чемодан или какие-то габаритные вещи вроде детской коляски или спортивного оборудования? Если второе, то всё нормально. Нестандартная кладь всегда выдаётся в отдельном окне, чтобы её случайно не повредили при перевозке.

Если недосчитались именно чемодана, отправляйтесь к стойке утерянного багажа Lost {amp}amp; Found, иногда она может называться Passenger Service. Как правило, эта служба находится на выходе из зоны выдачи багажа. Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться.

Сотрудники стойки Lost {amp}amp; Found попросят вас предъявить отрывной талон на багаж и сначала попробуют поискать вместе с вами ваши сумки. Если и эти поиски ни к чему не приведут, вам предложат заполнить специальную форму Property Irregularity Report (PIR) в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй оставляете себе.

В форме надо будет указать сведения о себе, данные рейса и детально описать чемодан. Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer. А вы получите регистрационный номер, по которому сможете самостоятельно проверять, не нашёлся ли ваш чемодан.

Регистрационный номер представляет собой комбинацию трёхзначного кода аэропорта, двузначного кода авиакомпании и пятизначного кода вашего багажа. Например, LEDLH15123 означает, что сумки потеряла Lufthansa в аэропорту Санкт-Петербурга.

После получения регистрационного номера можно покинуть терминал. Вам останется только ждать, когда найдутся ваши вещи. Кстати, отрывная бирка на багаж остаётся у вас на руках. Обязательно сохраните её. Это позволит в дальнейшем получить чемодан.

Каждый перевозчик устанавливает свои правила и суммы для такой ситуации. Уточнить информацию можно как у стойки Lost {amp}amp; Found, так и на сайте авиакомпании.

Перепутали багаж в аэропорту что делать

Если вдруг выплаты не предусмотрено, сохраните все чеки от покупок предметов первой необходимости. Потом на сайте авиакомпании вы сможете подать заявку на компенсацию этой суммы.

Чемодан всё-таки прилетел вместе с вами, но его явно повредили при перевозке: есть глубокие сколы, отломаны колёса или ручка. В таком случае вам вновь помогут сотрудники сервиса Lost {amp}amp; Found. Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.

Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.

У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. О., адреса почты и номеров телефона и рейса, там должно быть детальное описание повреждений багажа и сумма, на которую вы претендуете.

Представитель авиакомпании сделает копии вашей претензии, посадочных документов и акта порчи багажа, который вам ранее выдал сотрудник аэропорта. Теперь придётся запастись терпением и ждать решения.

В дальнейшем авиакомпания может попросить вас предоставить чек об оплате ремонта чемодана или акт о невозможности починки. Акт пишется в свободной форме, его может выдать любая мастерская.

Закону всё равно, потеряли ваш чемодан или просто повредили. Максимальные суммы одинаковы.

  1. Чемоданы, увешанные старыми бирками, выглядят чрезвычайно романтично. Но если вы хотите увидеть багаж на ленте, помогите сканерам и отклейте старые штрихкоды.
  2. Купите багажную бирку, если у вашего чемодана нет встроенной, и не поленитесь её заполнить. Это существенно сократит время на розыск вашего багажа.
  3. Если летите на бизнес-мероприятие, положите в ручную кладь приличный пиджак и брюки (как сделать это так, чтобы вещи не помялись, Лайфхакер уже писал). Даже если чемодан опоздает, у вас будет запасная одежда и вам не придётся краснеть перед партнёрами за свой пижамный вид.
  4. Сфотографируйте вещи, которые вы кладёте в чемодан. Это ускорит составление описи пропавшего имущества.
  5. Сделайте чемодан более приметным, чтобы его не забрали с ленты по ошибке. Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол.
  6. Приезжайте в аэропорт заранее. Это сэкономит ваши силы и нервы при регистрации, а грузчикам даст дополнительное время, если вдруг окажется, что ваш багаж был отправлен не к тому самолёту.
  7. При регистрации на рейс наклейте бирку от багажа на обратную сторону билета, если сотрудник аэропорта не сделал этого до вас.

Случалось ли вам терять багаж? Какую сумму удалось получить? Или вы предпочитаете путешествовать налегке и обходитесь ручной кладью? Расскажите об этом в комментариях!

Если после перелета вы получили чемодан с вмятиной или детскую коляску без колеса, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Перепутали багаж в аэропорту что делать

Подойдите к стойке Lost {amp}amp; Found / Baggage Claim и зафиксируйте повреждения. Опишите сотрудникам ситуацию и вам предложат заполнить акт PIR о неисправностях багажа — это будет главное доказательство, что багаж повредили при перелете. Один экземпляр акта вы оставите в аэропорту, второй заберете с собой.

Сфотографируйте повреждения. Это не так важно, как получение акта PIR, но может помочь в отстаивании своих интересов перед авиакомпанией.

Сохраните посадочные талоны и багажные бирки, чтобы приложить их к претензии в авиакомпанию.

Подайте в авиакомпанию письменную претензию на компенсацию за поврежденный багаж. Лучше всего сделать это сразу после прилета в представительстве авиакомпании в аэропорту. Но если вам нужно время и спокойная обстановка, чтобы подсчитать сумму ущерба или вы спешите, можно сделать это позже по имейлу или обычным письмом — точный порядок подачи претензии узнайте в авиакомпании. Главное — не пропустите сроки. После международного перелета претензию нужно подать в течение семи дней.

Если багаж подлежит починке, то авиакомпания может предложать оплатить ремонт. Грязный багаж обычно рекомендуют сдать в химчистку, расходы на которую авиакомпания компенсирует. Вы имеете право отказаться и предложить свой вариант решения вопроса. В любом случае сохраняйте чеки, чтобы приложить их к претензии на компенсацию.

Багаж поврежден

Срок предъявления претензии:
перелет по России — 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа, международный перелет — 7 дней со дня получения багажа
Что приложить к претензии:
• заявление с суммой ущерба,
• чеки, подтверждающие сумму ущерба (счет за ремонт или химчистку / чек на покупку чемодана и вещей),
• акт PIR,
• посадочный талон с багажной биркой,
• банковские реквизиты.
На какую компенсацию можно рассчитывать:
• перелет по России — максимум 600 рублей за килограмм веса багажа,
• международный рейс — максимум 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция

👜 Полезно ли страхование багажа?

Официальные сроки поиска

При транзитных пересадках пассажиру рекомендуется сразу же после объявления посадки сообщить о грузе в авиакомпанию, самолетом которой он прилетел. Часто авиакомпании ожидают Вас и не отправляют рейс, пока Вы заявляете о случившемся. Можно сообщить об утере груза письменно, вложив необходимые документы в письмо.

Для перевозчика срок рассмотрения Вашей заявки — 45 суток. Не получив письменно решения авиакомпании, на 46-е сутки можно подавать документы в суд.

Так выглядело повреждение нашей коляски

Недоставленный багаж ищут 21 день со дня его неприбытия. Если поиск безуспешен, то на 22-й день его признают утерянным.

Когда вернут багаж

Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.

Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.

Согласно законодательству РФ, багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт.

Шаг 4
Ждать компенсации

Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 

. Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 

Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р.

Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р.

Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»
Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»

Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р. Деньги я ждала около месяца.

Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски
Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски

Запомнить

  1. Чтобы получить компенсацию за сломанную коляску или другой багаж, зарегистрируйте повреждения в аэропорту на стойке «Лост-энд-фаунд». Сохраните билеты, посадочные талоны и багажные бирки. Ничего не выбрасывайте.
  2. Отремонтируйте коляску за свой счет и сохраните чек за ремонт.
  3. Соберите и направьте документы в авиакомпанию: заполненное заявление на компенсацию, акт о порче багажа, багажную бирку, чек на ремонт коляски и банковские реквизиты, на которые нужно перечислить компенсацию.

Претензия об утере багажа, образец которой Вам предлагается на месте, подается в случаях:

  • перелетов внутри страны – до 6 месяцев;
  • рейсов за ее пределы – до 18 месяцев.

К ней прилагаются:

  • авиабилет;
  • отрывная часть багажной бирки;
  • полис страхования багажа;
  • чеки из магазина.
30 дней рассматривается претензия об утере багажа

Претензия рассматривается 30 дней. О принятом по ней решении Вам должны сообщить письменно.

Если пострадавший может подтвердить стоимость багажа чеками из торговых точек, чеки можно приложить к претензии. По ним Вам могут вернуть стоимость утерянных вещей, но возможно не полностью, а по своему усмотрению.

Какую ответственность несут авиакомпании за утерю багажа — зависит от статуса авиаперелетов и оформления груза. Главное — никогда не спешите подписываться в том, что не имеете претензий к перевозчику.

Вернуть можно не только деньги за вещи, а и:

  • стоимость билетов на пропущенный стыковочный перелет или поезд;
  • за моральный ущерб и ухудшение состояния здоровья;
  • штрафа за судебное разбирательство.

Крупными авиаперевозчиками в целях сохранения репутации по предъявленным чекам выплачиваются деньги на предметы первой необходимости в сумме около 50 долларов. На покупку одежды они возмещают половину стоимости.

Такие расходы можно возместить также через суд.

От статуса авиаперелетов зависит ответственность авиакомпании за утерю багажа

То, сколько составляют размеры компенсации утерянного багажа при перелетах между государствами, устанавливается международными соглашениями. Если Вы потеряете груз при перелете в другую страну или при пересадке за пределами своей страны, то за 1 кг багажа Вы получите 20 долларов или 19 евро.

Вполне вероятно, что Вы не взвешивали багаж до регистрации, тогда принимается во внимание средний его вес – 35 кг на человека.

В соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ, когда объявляется, сколько стоит багаж, в случае его утери Вы вправе получить обратно заявленную сумму. Но эта услуга платная, поэтому стоит подумать, пользоваться ли ею.

Сколько заплатят за утерянный или повреждённый багаж

Мы готовы предоставить несколько рекомендаций:

  • прикрепить к своему багажу сигнальный знак;
  • перед регистрацией убрать с него все старые наклейки;
  • указать на багажной бирке свои контакты;
  • проконтролировать качество приклеивания бирки;
  • уточнить, надо ли Вам самостоятельно заниматься своим багажом при пересадке или нет;
  • самое необходимое взять с собой в салон;
  • избегать пересадок;
  • застраховать груз;
  • обернуть чемодан полиэтиленом.

Страховка чемоданов от утери может в какой-то мере защитить Вас от больших убытков. Но недостатком страхования багажа есть возврат его стоимости гораздо позже, чем Вам это нужно. Такие расходы могут быть невыгодными, поэтому при перевозках ценных грузов надо анализировать, что лучше — объявленная стоимость багажа или его страхование.

Учитывая вышеизложенную информацию, спешим Вас заверить, что никогда не стоит паниковать. Есть огромная вероятность того, что багаж успешно отыщется в ближайшее время по Вашему заявлению. Но, если даже он утерян навсегда, можно получить компенсацию от авиакомпании – перевозчика. При перевозке особо ценных грузов рекомендуется объявлять их стоимость или страховать багаж.

Советы на будущее: что нужно сделать до вылета

После того как вы зарегистрировались и сдали багаж, ваши вещи отправляются в багажное отделение. По лабиринту из конвейеров они приезжают к месту погрузки на рейс. Куда направить нужный багаж, автоматически определяют сканеры на конвейерах: они считывают штрихкоды с багажных бирок. Чтобы путешествие по багажному отделению, погрузка в самолет, выгрузка в аэропорту прилета и воссоединение с вами прошли гладко, следуйте нашим советам.

Укладывайте вещи в чемодан или рюкзак так, чтобы они не пострадали от падения. Хрупкие и острые предметы оберните одеждой или пузырчатой пленкой, чтобы они не разбились сами и не испортили вещи вокруг себя. Не набивайте сумку слишком туго, чтобы не порвалась ткань и не лопнула молния. Торчащие ремни и стропы лучше плотно прикрепить, чтобы они ни за что не зацепились на конвейере.

По поводу обмотки пленкой мнения различаются. С одной стороны, замотанный в пленку чемодан не пострадает от царапин, с другой, на ленте конвейера он может приклеиться к другой сумке. Еще закрытый пленкой чемодан легче перепутать — и его случайно может забрать другой пассажир.

Как собрать чемодан или рюкзак, чтобы все влезло и ничего не помялось

Акт о повреждении багажа PIR

Красный туристический рюкзак, чемодан с незабудками, полосатая сумка — чем необычнее багаж, тем меньше шансов, что его по ошибке прихватит другой пассажир.

Что лучше выбрать для поездки: чемодан или рюкзак

На стойке регистрации сотрудник авиакомпании приклеит на ваш рюкзак или чемодан багажную бирку. Если на сумке, кроме этого, сохранились бирки с прошлых перелетов, то автоматическая система сортировки может запутаться и отправить ваши вещи на дополнительную ручную проверку (а там и до опоздания на самолет недалеко) или на другой рейс. Чтобы все прошло гладко, перед сдачей в багаже снимите все бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.

Купите бирку, напишите на ней свое имя, телефон и имейл и прикрепите к ручке чемодана — тогда авиакомпании будет проще с вами связаться, если что-то пойдет не так. Заодно заведете стильный аксессуар, чтобы издалека замечать свой багаж на карусели.

Шанс не дождаться багажа мал, но он есть. Поэтому для надежности возьмите самые-самые нужные и ценные вещи в ручную кладь. Деньги, документы, драгоценности и жизненно необходимые лекарства — все это должно быть при себе. Зарядки для гаджетов тоже захватите в салон, чтобы не остаться без связи. Некоторые берут в ручную кладь смену одежды, носки и нижнее белье, а также теплую куртку, чтобы гарантированно не ждать такси в одной футболке на морозе.

Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Чем позднее вы зарегистрируетесь и сдадите багаж, тем выше вероятность, что он не успеет добраться до самолета. Заложите еще больше времени, если везете что-то, что может вызвать подозрение у службы безопасности.

Скрин письма, которое я отправила «Аэрофлоту» через несколько дней после полета

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

По статистике SITA, около половины всех случаев потери, задержки и порчи багажа происходит при пересадке.

Если летите с пересадкой по одному билету, то на чекине скажите, чтобы ваш багаж зарегистрировали до конечного пункта, без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.

Если летите с пересадкой по двум отдельным билетам или по одному, но багаж при пересадке все равно нужно получать (например, первый перелет — по России, второй — за границу), то выбирайте рейсы с пересадками не меньше трех часов.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс и что в этом случае бывает с багажом

GPS-трекер или GPS-маяк определяет местоположение объекта, к которому он прикреплен. Вы кладете в чемодан коробочку весом 60–100 граммов, в которую вставлена сим-карта, и она сообщает вам, где находится: посылает смски или передает координаты в приложение или веб-интерфейс по интернету.

Отчитываться такая штука может по запросу (например, когда вы посылаете смс с определенным текстом) или с интервалом, который обычно можно настроить, допустим, раз в 30–60 минут. Чем больше интервал, тем дольше продержится зарядка аккумулятора.

GPS-трекеру нужно быть на связи, так что стоит заранее подумать о сим-карте с дешевым роумингом. Как минимум нужно подключить подходящие опции для роуминга, либо подумать о сим-карте для путешествий вроде Drimsim или «Гудлайн», что особенно актуально, если вы хотите отслеживать багаж через интернет.

Некоторые GPS-трекеры относятся к специальным техническим средствам (СТС) для негласного получения информации. За их производство, покупку или продажу можно попасть под статью 138.1 Уголовного кодекса РФ, даже если вы не планировали ни за кем шпионить. Слышали историю про курганского фермера, на которого завели дело за заказанный в Китае GPS-трекер для коровы?

Какие именно трекеры считаются СТС и находятся вне закона? Сухим юридическим языком определение таких устройств сформулировано, например, в Постановлении правительства РФ от 16.04.2012 № 314. В переводе на человеческий, это гаджеты, которые умеют дистанционно и незаметно записывать фото, видео или аудио.

Как проверить, что GPS-трекер / маяк для багажа — законный?

1) Убедитесь, что GPS-трекер не закамуфлирован под другое устройство и в нем нет камеры и микрофона.

2) Удостоверьтесь, что багажный маяк разрешен к использованию в России. Если трекер произведен за границей, то модель должна значиться в едином реестре нотификаций — это полный список устройств, которые получили разрешение ФСБ на ввоз и вывоз с территории ЕАЭС (подробнее о нотификации на «Хабре»). Читайте, как разобраться с нотификациями и проверить законность GPS-трекера.

Если трекер сделан в России, то проверить легальность можно по сертификату соответствия — спросите его у продавца или найдите сами в реестре Росаккредитации. Надежный магазин производитель GPS-трекеров в Москве — ГдеМои.